농협은행 원격 지원 상담, 위즈헬퍼로 더 편리하게

 

요즘 은행 업무가 온라인으로 많이 이루어짐에 따라 비대면 고객 상담이 점점 더 보편화되고 있습니다. 오늘은 전화나 문자 상담만으로는 해결이 쉽지 않을 때, 그렇다고 해서 직접 은행을 방문할 시간이 없는 상황에서 유용하게 활용할 수 있는 원격 지원 서비스에 대해 소개해 드리겠습니다.

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현재 농협은행은 위즈헬퍼라는 원격 지원 서비스를 통해 고객지원을 하고 있는데요. 오늘은 농협은행을 이용하면서 원격 지원이 필요할 때 화면 공유 상담을 어떻게 받을 수 있는지 알아보겠습니다.

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STEP 1. 농협은행 홈페이지 접속해서 고객센터 홈페이지 찾기

가장 먼저 농협은행 홈페이지에 접속해 주세요. 농협은행 홈페이지 상단에 있는 고객센터 탭을 찾아서 클릭해 주세요.

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NH Bank - 농협인터넷뱅킹

 

 

 

 

STEP 2. 원격 지원 서비스 탭 들어가기

 

농협은행 고객센터 홈페이지에 접속하시면 화면공유 상담이라는 아이콘이 있습니다. 그 아이콘을 클릭해 주세요.

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아래의 화면에서 한 번 더 화면공유 상담이라는 버튼을 한 번 더 클릭해 주세요.

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농협은행 화면공유 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능하고 화면공유 상담까지는 필요하지 않다면 ARS나 1:1 문의 등의 방법으로 도움을 받을 수 있습니다.

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STEP 3. 접속번호 입력 후 원격 지원받기

마지막 단계입니다. 화면공유 상담 버튼을 누르면 다음과 같은 원격 지원 서비스 사이트로 연결되는데요. 상담원이 안내해 주는 접속번호 4자리를 숫자 키 패드에 입력해 주시고 접속 버튼을 눌러주시면 관련 프로그램이 설치되고 전문 상담원과의 원격 상담이 가능해집니다.

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WizHelper - 원격지원서비스

 

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정말 간단하죠? 이처럼 위즈 헬퍼라는 원격 솔루션을 통해 원격 상담을 받을 수 있습니다. ARS 전화 서비스에 비해 직접 고객의 화면을 보면서 상담이 가능하다는 점에서 복잡한 문제나 기술적인 문제에 더 큰 도움을 줄 수 있을 것으로 기대됩니다!

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1️⃣ 우리나라 최초의 원격 지원 솔루션, 위즈헬퍼

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위즈헬퍼는 무려 1993년에 국내 최초로 개발된 원격 지원 솔루션으로, 원거리의 PC와 모바일 디바이스에 원격으로 접근하여 화면 공유 및 제어를 통해 고객지원, 기술 지원, 사내 업무 관리 등 다양한 업무에 활용 가능한 원격 지원 서비스입니다. 위즈헬퍼는 특허 기술이 적용된 SSL 보안 통신 및 AES 256 암호화 통신으로 안전한 원격 지원이 가능합니다. 또한 Window, Linux, Mac, Android, iOS까지 다양한 OS를 지원하고 최대 6명의 고객까지도 동시에 원격 지원이 가능합니다.

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✅ 위즈헬퍼 도입에 따른 기대 효과

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1. 업무 처리 시간 감소

불편 사항을 즉시 해결하여 업무 처리 시간을 단축합니다. 고객은 더 빠르고 효율적으로 문제를 해결할 수 있어, 전체적인 업무 흐름이 개선됩니다.

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2. 고객과 사용자 편의성 강화

실시간 고객 화면 접속 및 조작 지원을 통해 고객은 손쉽게 문제를 해결할 수 있습니다. 이는 고객 만족도를 높이는 중요한 요소이며, 사용자 경험을 향상합니다.

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3. 고객 만족도 향상

고객의 업무 특성에 맞춤형 서비스를 제공하여, 각 고객에게 최적화된 지원을 제공합니다. 이러한 개인화된 접근 방식은 고객의 신뢰를 쌓고 장기적인 관계를 형성하는 데 기여합니다.

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4. 고객 불만 감소

조작이 원활하지 않은 고객도 쉽게 접속하여 문제를 해결할 수 있도록 하여, 불만을 최소화합니다. 고객은 언제든지 지원을 받을 수 있어 심리적 안정을 느낄 수 있습니다.

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5. 문제점 즉시 해결

유선 상담으로 해결되지 않는 문제도 원격 지원을 통해 즉시 해결함으로써, 고객의 불편을 신속히 해소합니다. 이는 고객의 신뢰를 더욱 높이고, 재발 방지에도 기여합니다.

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이제 위즈헬퍼와 함께 빠르고 간편하게 원격 지원하세요!

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