노인 디지털 리터러시 교육은 원격지원 솔루션, 위즈헬퍼

 

안녕하세요 오늘은 디지털 리터러시와 디지털 격차로 인한 노인 소외 문제에 대해 다루어 볼 예정입니다😊

 

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디지털 리터러시란?

출처 유네스코

 

디지털 리터러시란 단순히 컴퓨터나 스마트폰을 사용할 수 있는 것에 그치지 않고 디지털 기술에 대한 완전한 이해를 바탕으로 정보에 접근하여 적절하게 이용하고 활용할 수 있는 능력을 의미합니다. 디지털 리터러시는 컴퓨터 리터러시, ICT 리터러시, 정보 리터러시 그리고 미디어 리터러시 등을 포함하고 있습니다.

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현재 한국은 곧 초고령 사회를 앞두고 있을 정도로 고령인구의 비율이 매우 높지만 고령인구의 디지털 활용 능력은 매우 낮아 노인 소외 및 디지털 격차 문제가 심각합니다. 특히 모든 것들이 빠르게 디지털화되어가고 있는 상황에서 물건을 구매하거나 음식을 시킬 때 키오스크를 사용해야 하고, 택시를 잡을 때 앱을 사용해야 합니다. 이에 노인들은 큰 어려움을 겪으며 점차 고립되어가고 있습니다.💦

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출처: 사이드뷰 [르포] 더 벌어진 ‘디지털 격차’…더 커진 ‘노인 소외감’

 

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키오스크 이용에 있어서 어려움을 겪고 있는 노인들의 모습

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어떻게 하면 디지털 격차를 줄이고 노인 소외를 해결할 수 있을까요?

 

가장 일반적인 방법으로는 디지털 교육 프로그램이 있습니다. 이러한 교육 프로그램을 통해 핸드폰 사용, 키오스크, 앱(택시 앱, 배달 앱 등)의 사용법을 익힐 수 있도록 교육하는 것입니다. 현재 시행되고 있는 디지털 교육 프로그램에는

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1. 정보화 마을

행정안전부가 운영하는 프로그램이며, 전국의 정보화 마을에서 노인들을 위한 디지털 교육을 제공하고 있습니다. 컴퓨터의 기초, 인터넷 활용방법, 스마트폰 사용법 등을 교육하고, 지역 주민들이 자발적으로 참여하며 운영됩니다.

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2. 행복한 인터넷 세상

과학기술정보통신부가 주관하고 한국정보화진흥원이 운영하는 프로그램으로 노인들이 쉽게 인터넷을 접하고 활용할 수 있도록 교육과정을 제공하고 있습니다. 특히 노인 세대가 자주 사용하는 앱과 서비스에 대해 어떻게 사용하는지 교육합니다.

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3. 실버넷

실버넷은 노인들이 디지털 기기를 활용해 사회와 소통하고 다양한 정보를 습득할 수 있도록 하는 프로그램이며, 자원봉사자들과 노인들이 1:1 맞춤 교육을 하며 디지털 기기에 대한 사용 방법에 대해서 배우게 됩니다.

 

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하지만 거동이 불편하거나 멀어서 이러한 프로그램을 들으러 갈 여건이 되지 않을 수도 있습니다. 그렇다면 위즈헬퍼를 통해 집에서 편하게 그리고 꼼꼼하게 디지털 교육 프로그램을 들어보는 건 어떨까요? 국내 최초 원격지원 솔루션인 위즈헬퍼는 PC 또는 모바일을 원격으로 지원하여 원격지 화면을 공유하는 솔루션입니다. 고객지원, 기술지원, 사내업무 관리 등 다양한 업무에 활용 가능합니다. 🙌

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원격지원 서비스, 위즈헬퍼 활용 분야

1. 기업: 사내 기기 유지 및 보수

2. 고객센터/기술 지원: 인터넷/모바일 서비스 관련 지원

3. 금융기관: 인터넷/모바일 뱅킹 지원

4. 공공기관: 인터넷/모바일 행정 서비스 관련 지원

5. PC, 모바일 제조업체/이동통신회사: 자사 고객 원격지원

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이 이외에도 다양한 분야에 원격지원 서비스, 위즈헬퍼를 사용하실 수 있습니다. 인터넷/모바일 서비스 관련 지원 분야에 해당하는 ​디지털 교육을 위즈헬퍼를 이용해 시행한다면, 노인들도 쉽게 집에서 원격으로 디지털 교육을 받을 수 있습니다.🏠

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위즈헬퍼는 여러 고객의 화면을 동시에 원격지원할 수 있어 다수의 노인 디지털 교육 상황에서도 문제없이 빠르게 지원이 가능합니다. 또한 모바일 원격지원도 가능하기 때문에 높은 접근성으로 디지털 교육이 가능합니다.👍

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